引言：

万云燕，世界贸易大厦客服专员，自2005年5月与世贸大厦结缘后，一直服务至今，见证了大厦的蜕变，也品尝了其中的酸甜苦辣。今天，让我们一起走进万云燕，这个和大厦一起成长的城市地产员工。

客服：是租户和业主的桥梁

万云燕的一天是从上班路上开始的，碰到心急的租户，还没到上班的点，万云燕的手机就已开始响个不停。处理租户来电、大堂巡视、疏导早高峰人流、大厦巡场、卫生检查、报修协调......没错，万云燕的一天就是如此繁琐，事无巨细。多年来，万云燕一直保持着24小时开机的状态，从不松懈，生怕遗漏任何一条来自租户的信息。“我们客服人员就是租户和业主的桥梁”。万云燕说。

世贸：支撑着我走过来

2015年10月，世界贸易大厦被城市地产收购并投入改造，历经三年时间，于2018年6月全新揭幕。万云燕作为见证者不仅目睹了眼前的繁华，也体会到了背后的艰辛。大厦改造时期，难以避免地给租户造成了一些困扰。有的租户将负面情绪直接倾倒在客服人员身上：拍桌子交涉、投诉、甚至一些不理智的还要打110报警。

万云燕每天承受着巨大的压力和委屈，还要不断地进行自我心理建设，安抚租户的情绪。万云燕回忆起当时的困难和委屈，还是经不住红了眼眶，“白天在单位受了委屈，又不能把情绪带回家，只能擦干眼泪平复心情。确实很多次有过念头想要放弃，是对这栋大厦十几年的感情支撑着我走过来”。

2018年6月，当看到世界贸易大厦揭幕的那一瞬间，所有的辛酸和委屈都化为乌有，一切的辛苦都变成了值得！“那天是我最开心的一天，到现在手机里还有许多开幕时候的照片呢！”万云燕破涕为笑。

大厦改造完成后，有些租户会面临二次装修的问题。万云燕形容自己像个居委会大妈，叮嘱租户的方方面面。比如说买施工保险，很多租户觉得是业主在刁难，这时候的万云燕就要一遍遍坚持原则，宣传买保险的重要性。有一个租户在装修刷墙过程中，打到了喷淋设备导致漏水，从32楼一直漏到28楼。这个时候保险就派上用场了，租户这才体会到万云燕的用心，反过来要感谢她当时的劝说。“这件事让我更加坚持了自己的信念，一定要秉持原则，严格贯彻公司的规章制度，为客户提供中肯的建议”。

正因为万云燕多年来耐心地为租户协调解决各种各样的问题，态度诚恳，亲和力强，行动高效，所以她得到了租户和团队的一致认可。2018年万云燕被城市地产评为“最具潜质员工”，2019年被评为“优秀员工”。

后记：

用万云燕自己的话说，我就是一块砖，哪里需要哪里搬。但是我们想说，正是有了你们一砖一瓦的堆建，才有了世界贸易大厦的华美，才有了城市地产的壮大。一个员工用一颗赤诚的心持续地爱着她的工作，这才是世界上最不平凡的故事。